Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En GA Derma nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer productos dermatológicos de la más alta calidad.
Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original
- Sin abrir, sin uso y en perfecto estado
- Con sellos de seguridad intactos
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o alterados.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a dermatologiaga@gmail.com o gaderma2024@gmail.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Costos de envío en devoluciones
Los gastos de envío derivados de devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Error en el producto enviado atribuible a GA Derma
- Producto dañado durante el envío
En estos casos, GA Derma cubrirá los costos correspondientes.
Envíos y tiempos de entrega
Los envíos se realizan a través de servicios de paquetería externa. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, el cual puede verse afectado por incidencias logísticas propias de la paquetería, ajenas a GA Derma.
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado correctamente, y exista intento de entrega registrado, no es posible cancelar el envío ni realizar reembolsos mientras el paquete se encuentre en tránsito.
Rechazo de paquetes
El rechazo del paquete al momento de la entrega no implica un reembolso automático. Las devoluciones deberán seguir el proceso establecido una vez que el pedido haya sido recibido.
Reembolsos
Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado por nuestro equipo, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.